상담 퍼널 · CRM 대시보드
2026-04 · 강남점 전체 상담실장 통합
상담 → 수술 전환율
22.0%
전월 대비 +1.9pp
총 Lead
186
+12 전월 대비
수술 완료
41
90,200,000원
이탈 환자
81
상담 후 45일 미예약
자동화 ROI
12.4%
자동화 트리거 기여 전환
8단계 상담 퍼널
단계별 인원 · 전환율 · 평균 소요
Lead186명 +12
Consulted124명· 전환 67% +8
Tested78명· 전환 63% +4
Scheduled52명· 전환 67% +3
Operated41명· 전환 79% +2
Follow-up39명· 전환 95% +1
이탈 사유 상위
Consulted → Scheduled 단계 분석
가격 부담34명42%
수술 고민 · 재검토18명22%
경쟁 병원 이전11명14%
연락 두절9명11%
적응증 아님7명9%
기타2명2%
상담실장 랭킹
Lead → Operated
1
이서연
Lead 92 · Op 27
29.3%
전환
2
백소현
Lead 68 · Op 14
20.6%
전환
3
정지아
Lead 26 · Op 5
19.2%
전환
월별 전환율 추이
최근 6개월
19.4%
21.2%
20.8%
23.1%
22.4%
24.3%
111201020304
자동화 성과
최근 30일
상담 후 3일 무예약 → 분납 안내 SMS
실행 42·성공 38·전환 +12
수술 1일 전 체크리스트 카카오
실행 52·성공 52·전환 +0
수술 후 1일 만족도 설문
실행 41·성공 39·전환 +0
렌즈 처방 6개월 경과 리마인드
실행 87·성공 72·전환 +14
1년 미내원 환자 복귀 캠페인
실행 124·성공 98·전환 +21